Política de Reembolsos y Cancelaciones

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN — SEPTIEMBRE DE 2026

Esta política describe cómo se gestionan los anticipos, cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos de los servicios de Vitha Studios, C.A. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos irrenunciables que la ley de protección al consumidor de tu jurisdicción te reconozca.

1. Alcance

Aplica a sesiones de fotografía, producción audiovisual, podcast, grabación de audio, edición de video y demás servicios contratados con Vitha Studios. Los productos digitales y aplicaciones se rigen por reglas propias (ver sección 8).

2. Anticipo y confirmación

Para bloquear la fecha se requiere un anticipo del 50% del monto acordado, salvo pacto distinto por escrito. La fecha queda reservada únicamente al recibir el anticipo. El saldo se abona según lo acordado, normalmente antes de la entrega final.

3. Cancelación o cambio por parte del cliente

Salvo pacto en contrario, y tomando en cuenta el perjuicio de reservar la agenda, aplicamos:

• Con 7 días o más de antelación: reprogramación sin costo o devolución del anticipo, descontando los gastos administrativos o de terceros efectivamente incurridos.
• Entre 48 horas y 7 días: el anticipo se aplica a una nueva fecha dentro de los 60 días siguientes; la devolución queda sujeta a los costos ya comprometidos.
• Menos de 48 horas o inasistencia (no-show): el anticipo no es reembolsable y puede retenerse íntegramente en concepto de reserva de agenda.

4. Reprogramación

Podemos reprogramar una sesión sin cargo cuando exista aviso razonable y disponibilidad, y se permite normalmente una reprogramación por contratación sin costo. Las reprogramaciones reiteradas o de último momento pueden estar sujetas a un cargo administrativo, que te informaremos antes de aplicarlo.

5. Cancelación por parte de Vitha Studios

Si por causas atribuibles a Vitha Studios no podemos prestar el servicio, ofreceremos una fecha alternativa o, a tu elección, la devolución de los montos pagados por el servicio no prestado. Fuerza mayor: en caso de acontecimientos fuera de nuestro control razonable, reprogramaremos de común acuerdo y, si no es posible, devolveremos los montos correspondientes al servicio no ejecutado.

6. Servicios ya prestados

Una vez iniciada o completada la prestación (por ejemplo, sesión realizada o material grabado), no procede el reembolso de la porción del servicio ya ejecutada. Las ediciones y postproducción se consideran prestadas desde que se entregan o se publican conforme a lo acordado.

7. Entregables y archivos originales

Los entregables digitales se envían por los medios acordados. Por su naturaleza digital, no son reembolsables una vez entregados, salvo defectos atribuibles a Vitha Studios, en cuyo caso corregiremos o reemplazaremos el material. Las solicitudes de retoque adicionales o de archivos fuente no incluidos en el paquete pueden generar un costo extra.

8. Productos digitales y aplicaciones

Las compras de aplicaciones y compras integradas (por ejemplo, Prompter AI Premium) se procesan a través de la App Store de Apple y se rigen por la política de reembolsos de Apple. Las solicitudes deben gestionarse directamente con Apple. Vitha Studios no procesa ni retiene datos de pago de esas transacciones.

9. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos indicando tu nombre, el servicio y la fecha, el monto pagado y el motivo de la solicitud, a través de:

• Correo: admin@vithastudios.com
• WhatsApp: +58 424 564 2638

10. Plazos de procesamiento

Evaluaremos tu solicitud y responderemos en un plazo razonable, normalmente dentro de 5 a 10 días hábiles. Cuando proceda un reembolso, lo realizaremos por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 10 a 15 días hábiles siguientes a la aprobación, sin perjuicio de los tiempos propios del banco o plataforma. Podremos solicitar información adicional para verificar la identidad y la compra.

11. Derechos del consumidor y desistimiento

Si eres consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido y contrataste a distancia, puedes tener un derecho de desistimiento de 14 días. Para servicios, ese derecho se extingue una vez que el servicio se ha prestado por completo con tu consentimiento previo y expreso y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento. Para productos digitales, el derecho se extingue una vez iniciada la entrega con tu consentimiento. Estas normas se aplican sin perjuicio de los derechos que te otorgue la ley de tu país.

12. Contracargos

Antes de iniciar un contracargo, te pedimos contactarnos para resolver el caso. Si un contracargo resulta improcedente tras la prestación del servicio, podremos suspender servicios pendientes y solicitar los gastos asociados, en la medida permitida por la ley.

13. Contacto